Law-lib.com　 2025-12-19 20:06:43　 最高人民法院

　　為貫徹落實(shí)黨中央關(guān)于堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”重大部署要求，堅(jiān)持把非訴訟糾紛解決機(jī)制挺在前面，踐行金融工作的政治性、人民性，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局依托與最高人民法院建立的“總對(duì)總”在線(xiàn)訴調(diào)對(duì)接機(jī)制，持續(xù)做好金融領(lǐng)域糾紛多元化解工作，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。為發(fā)揮好典型案例對(duì)金融糾紛多元化解工作的示范引領(lǐng)作用，就涉及行業(yè)普遍性及社會(huì)關(guān)切的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，兩部門(mén)共同遴選出一批具有典型性、示范性的金融領(lǐng)域糾紛多元化解案例，現(xiàn)面向社會(huì)公開(kāi)發(fā)布。本批案例體現(xiàn)出如下特點(diǎn)：

　　一是“法院+行業(yè)”多元解紛合力作用更加突顯。金融糾紛類(lèi)型多樣、法律關(guān)系復(fù)雜。各級(jí)人民法院會(huì)同金融管理部門(mén)，指導(dǎo)行業(yè)調(diào)解組織積極落實(shí)金融法律法規(guī)及相關(guān)政策要求，在金融糾紛化解過(guò)程中，建立“法院+行業(yè)”多元解紛機(jī)制，既充分發(fā)揮司法保障作用，又突顯行業(yè)整合資源的關(guān)鍵樞紐作用，形成糾紛化解合力，釋放“1+1>2”雙重優(yōu)勢(shì)解紛效能。

　　二是調(diào)解工作政策導(dǎo)向更加鮮明。積極貫徹國(guó)家關(guān)于金融領(lǐng)域相關(guān)政策要求，落實(shí)小微企業(yè)紓困政策，平衡小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)持續(xù)性與債權(quán)人利益，通過(guò)協(xié)商制定切實(shí)可行的還款方案，實(shí)現(xiàn)結(jié)果共贏。落實(shí)金融服務(wù)農(nóng)業(yè)發(fā)展相關(guān)政策，有效分散農(nóng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)減輕農(nóng)戶(hù)因?yàn)?zāi)損失，體現(xiàn)政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的社會(huì)保障屬性。

　　三是調(diào)解制度功效作用充分釋放。將社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)融入金融糾紛多元化解工作，通過(guò)中立、柔性、多樣的調(diào)解方法，讓金融機(jī)構(gòu)與金融消費(fèi)者友好、公平協(xié)商，在復(fù)雜的糾紛事實(shí)和法律關(guān)系中“抽絲剝繭”，找準(zhǔn)糾紛化解的著力點(diǎn)，傳遞法理、事理、情理，節(jié)約糾紛處理資源，實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了人和，營(yíng)造善意文明的金融糾紛多元化解新風(fēng)尚。

　　四是創(chuàng)新成果賦能調(diào)解工作成效明顯。在金融糾紛化解中，充分應(yīng)用起訴狀、答辯狀示范文本，引領(lǐng)、方便當(dāng)事人優(yōu)先選擇調(diào)解方式解決糾紛，通過(guò)全面清晰呈現(xiàn)訴求，快速歸納爭(zhēng)議焦點(diǎn)，提升對(duì)多方責(zé)任主體、多重法律關(guān)系等復(fù)雜案件調(diào)解的效率和精準(zhǔn)度，推動(dòng)糾紛高效、實(shí)質(zhì)、一攬子化解。

　　五是“以調(diào)促治”促推金融糾紛源頭治理水平持續(xù)提升。堅(jiān)持“抓前端、治未病”，在做好金融糾紛高效化解同時(shí)，積極主動(dòng)向金融消費(fèi)者普及金融與法律知識(shí)，讓金融消費(fèi)者知悉非法貸款中介的違規(guī)套路、深刻認(rèn)識(shí)出租出借出售銀行賬戶(hù)的現(xiàn)實(shí)危害，自覺(jué)成為知法守法的金融消費(fèi)者，從源頭預(yù)防減少糾紛。

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