國務(wù)院辦公廳

承諾時限
C1—5
評估是否明確標注該事項的承諾期限，明確說明是工作日還是自然日
逐項檢查是否明確提供，按照無問題事項占總事項的比例計分
對應(yīng)要點：四—（二）-2—辦事指南要素和附錄一
辦理地點
C1—6
評估是否明確標注該事項的辦理地點，要求辦理地點有明確街道名稱、門牌號、房間號或者窗口號
逐項檢查是否明確提供，按照無問題事項占總事項的比例計分
對應(yīng)要點：四—（二）-2—辦事指南要素和附錄一
受理時間
C1—7
評估是否明確標注該事項受理的時間周期。如（星期一至星期五：上午09∶00—12∶00,下午13∶00—17∶00）
逐項檢查是否明確提供，按照無問題事項占總事項的比例計分
對應(yīng)要點：四—（二）-2—辦事指南要素和附錄一
辦理依據(jù)
C1—8
評估是否明確標注該事項辦理依據(jù)的法律、法規(guī)、文件的名稱和所引用的條項和款項的具體內(nèi)容
逐項檢查是否明確提供，按照無問題事項占總事項的比例計分
對應(yīng)要點：四—（二）-2—辦事指南要素和附錄一
結(jié)果樣本
C1—9
評估是否明確提供該事項申請同意后形成的批文或證照等結(jié)果文書樣本。樣本要求清晰美觀，圖片中涉及企業(yè)或個人不宜公開信息須作隱藏處理。
逐項檢查是否明確提供，按照無問題事項占總事項的比例計分
對應(yīng)要點：四—（二）-2—辦事指南要素和附錄一
收費信息
C1—10
評估是否明確標注該事項是否收費
逐項檢查是否明確提供，按照無問題事項占總事項的比例計分
對應(yīng)要點：四—（二）-2—辦事指南要素和附錄一
收費依據(jù)
C1—11
評估是否明確標注收費事項的標準及依據(jù)
逐項檢查是否明確提供，按照無問題事項占總事項的比例計分
對應(yīng)要點：四—（二）-2—辦事指南要素和附錄一
聯(lián)系電話
C1—12
評估是否明確標注該事項受理部門的聯(lián)系電話
逐項檢查是否明確提供，按照無問題事項占總事項的比例計分
對應(yīng)要點：四—（二）-2—辦事指南要素和附錄一
監(jiān)督電話
C1—13
評估是否明確標注該事項監(jiān)督部門的聯(lián)系電話
逐項檢查是否明確提供，按照無問題事項占總事項的比例計分
對應(yīng)要點：四—（二）-2—辦事指南要素和附錄一
申請材料
信息
C2
材料名稱
C2—1
評估是否明確注明該事項受理所需材料名稱，且材料名稱不存在有歧義的描述，如【存在“其他材料”、“相關(guān)材料”等兜底性用詞】
逐項檢查是否明確提供，按照無問題事項占總事項的比例計分
對應(yīng)要點：四—（二）-2—申請材料和附錄一
材料來源或
出具單位
C2—2
評估是否明確注明該事項受理所需材料的來源或材料的出具部門，如【材料名稱：戶籍證明；出具單位：戶口所在地派出所】
逐項檢查是否明確提供，按照無問題事項占總事項的比例計分
對應(yīng)要點：四—（二）-2—申請材料和附錄一
數(shù)量要求
C2—3
評估是否明確注明該事項受理所需材料的份數(shù)
逐項檢查是否明確提供，按照無問題事項占總事項的比例計分
對應(yīng)要點：四—（二）-2—申請材料和附錄一
介質(zhì)要求
C2—4
評估是否明確注明該事項受理所需材料的介質(zhì)要求，如【原件、復(fù)印件、電子版】
逐項檢查是否明確提供，按照無問題事項占總事項的比例計分
對應(yīng)要點：四—（二）-2—申請材料和附錄一
表格及樣
表下載
C3
空表
下載服務(wù)
C3—1
評估該事項需要申請人填寫的表格是否提供電子表格下載
逐項檢查是否明確提供，按照無問題事項占總事項的比例計分
對應(yīng)要點：四—（二）-2—申請材料和附錄一
樣表
下載服務(wù)
C3—2
評估該事項需要申請人填寫的表格是否提供電子樣表下載
逐項檢查是否明確提供，按照無問題事項占總事項的比例計分
對應(yīng)要點：四—（二）-2—申請材料和附錄一
空表
準確性
C3—3
評估該事項提供下載的空白電子表格的樣式完整規(guī)范，無亂碼等情況
逐項檢查是否明確提供，按照無問題事項占總事項的比例計分
對應(yīng)要點：四—（二）-2—申請材料和附錄一
樣表
準確性
C3—4
評估該事項提供下載的示例樣表完整規(guī)范，內(nèi)容明確，參考性強
逐項檢查是否明確提供，按照無問題事項占總事項的比例計分
對應(yīng)要點：四—（二）-2—申請材料和附錄一
辦理流程
C4
辦理流程
C4—1
評估辦理流程公開與實際申請一致的事項數(shù)量
按照已實現(xiàn)辦理流程公開與實際申請一致的事項總量與事項總數(shù)的占比計分
對應(yīng)要點：四—（二）-2—辦理流程和附錄一
流程環(huán)節(jié)
完備性
C4—2
評估事項提供的辦理流程是否涵蓋受理、審核、審批、辦結(jié)、送達等環(huán)節(jié)要素
逐項檢查是否明確提供，按照無問題事項占總事項的比例計分
對應(yīng)要點：四—（二）-2—辦理流程和附錄一
流程內(nèi)容
詳實性
C4—3
評估事項提供的辦理流程中各環(huán)節(jié)要素中內(nèi)容及要點是否準確明晰。內(nèi)容應(yīng)包含開始時間、結(jié)束時間、辦理時長、申請人員、辦事窗口等要素信息
逐項檢查是否明確提供，按照無問題事項占總事項的比例計分
對應(yīng)要點：四—（二）-2—辦理流程和附錄一
流程圖提供
C4—4
評估事項是否以圖像型或表格型格式，明確清晰地繪制出所涉及的法定程序和環(huán)節(jié)以及時限要求
逐項檢查是否明確提供，按照無問題事項占總事項的比例計分
對應(yīng)要點：四—（二）-2—辦理流程和附錄一
在線辦理
深度
D
在線辦理
程度
D1
（根據(jù)工作
推進進度和
重點，此項
評估可先以
許可類事項
為評估樣
本）
一級
網(wǎng)上辦理
D1—1
對照網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)辦理深度四級標準①評估已經(jīng)實現(xiàn)一級網(wǎng)辦深度的事項數(shù)量
逐項對比，按照實現(xiàn)事項占總事項數(shù)量比例計分
對應(yīng)要點：五—（一）-2—事項辦理的觸發(fā)和網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)辦理深度四級標準①
二級
網(wǎng)上辦理
D1—2
對照網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)辦理深度四級標準①評估已經(jīng)實現(xiàn)二級網(wǎng)辦深度的事項數(shù)量
逐項對比，按照實現(xiàn)事項占總事項數(shù)量比例計分
對應(yīng)要點：五—（一）-2—（4）事項辦理的觸發(fā)—原件預(yù)審和網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)辦理深度四級標準①
三級
網(wǎng)上辦理
D1—3
對照網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)辦理深度四級標準①評估已經(jīng)實現(xiàn)三級網(wǎng)辦深度的事項數(shù)量
逐項對比，按照實現(xiàn)事項占總事項數(shù)量比例計分
對應(yīng)要點：五—（一）-2—（4）事項辦理的觸發(fā)—原件核驗和網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)辦理深度四級標準①
四級
網(wǎng)上辦理
D1—4
對照網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)辦理深度四級標準①評估已經(jīng)實現(xiàn)四級網(wǎng)辦深度的事項數(shù)量
逐項對比，按照實現(xiàn)事項占總事項數(shù)量比例計分
對應(yīng)要點：五—（一）-2—（4）事項辦理的觸發(fā)—全程網(wǎng)辦和網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)辦理深度四級標準①
服務(wù)
整合度
D2
網(wǎng)上統(tǒng)一身
份認證體系
D2—1
評估是否建立統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)用戶體系，提供自然人和法人的網(wǎng)上注冊功能。提供頁面和接口兩種對外的用戶注冊服務(wù)，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)用戶的統(tǒng)一注冊
100分：已經(jīng)建立
0分：未建立
對應(yīng)要點：七—（一）-統(tǒng)一用戶與認證
電子證照
轉(zhuǎn)化度
D2—2
評估政務(wù)服務(wù)的辦理結(jié)果轉(zhuǎn)化為電子證照的事項數(shù)量
政務(wù)服務(wù)的辦理結(jié)果轉(zhuǎn)化為電子證照的事項數(shù)與事項總數(shù)的占比
對應(yīng)要點：七—（一）-2—證照采集
電子證照
應(yīng)用度
D2—3
評估政務(wù)服務(wù)的辦理結(jié)果以電子證照格式反饋給用戶的總數(shù)量
政務(wù)服務(wù)的結(jié)果可以電子證照格式反饋給用戶的事項數(shù)與事項總數(shù)的占比
對應(yīng)要點：七—（一）-2—電子證照的應(yīng)用
網(wǎng)上支付
D2—4
評估實現(xiàn)網(wǎng)上支付的事項數(shù)量
可以提供網(wǎng)上支付的事項數(shù)與事項總數(shù)的占比
對應(yīng)要點：五—（二）-1—網(wǎng)上支付管理
結(jié)果快遞
D2—5
評估實現(xiàn)結(jié)果物流快遞的事項數(shù)量
可以提供辦理結(jié)果物流快遞的事項數(shù)與事項總數(shù)的占比
對應(yīng)要點：五—（二）-1—物流配套管理
應(yīng)用整合度
D2—6
評估行政處罰等行政權(quán)力在政務(wù)服務(wù)平臺上實現(xiàn)網(wǎng)上查詢、處理等服務(wù)的事項數(shù)量
可以提供網(wǎng)上查詢、處理的事項數(shù)與事項總數(shù)的占比
對應(yīng)要點：二—（一）-行政處罰、行政強制等行政行為有關(guān)要求
在線服務(wù)
成效度
E
用戶
使用度
E1
個人用戶
E1—1
評估個人用戶注冊數(shù)量
按照個人用戶注冊數(shù)量與本區(qū)域常駐人口數(shù)量的占比計分
對應(yīng)要點：五—（一）-2—用戶注冊
法人用戶
E1—2
評估法人用戶注冊數(shù)量
按照法人用戶注冊數(shù)量與本區(qū)域法人單位數(shù)量的占比計分
對應(yīng)要點：五—（一）-2—用戶注冊
服務(wù)時效
E2
法定辦結(jié)
E2—1
評估在法定時限內(nèi)辦結(jié)件的總數(shù)量
按照在法定時限內(nèi)辦結(jié)件的數(shù)量與當期辦件總量的占比計分
對應(yīng)要點：五—（二）-電子監(jiān)察管理
承諾辦結(jié)
E2—2
評估承諾件在承諾時限內(nèi)辦結(jié)件的總數(shù)量
按照承諾件在承諾時限內(nèi)辦結(jié)件的數(shù)量與當期承諾件的辦結(jié)總量的占比計分
對應(yīng)要點：五—（二）-電子監(jiān)察管理
即辦程度
E2—3
評估即辦件的數(shù)量占事項總數(shù)的比例
按照即辦件的數(shù)量與事項總數(shù)的占比計分
對應(yīng)要點：五—（二）-電子監(jiān)察管理
時效異常
E2—4
評估時效異常辦件數(shù)量
按照出現(xiàn)時效異常辦件數(shù)量與當期辦結(jié)總量的占比計分
對應(yīng)要點：五—（二）-電子監(jiān)察管理
特色服務(wù)
E3
多證合一
E3—1
評估多證合一的辦件數(shù)量
按照多證合一的辦件數(shù)量與當期同類事項辦件總量的占比計分
對應(yīng)要點：五—（二）-2—并聯(lián)審批
多評合一
E3—2
評估多評合一的辦件數(shù)量
按照多評合一的辦件數(shù)量與當期同類事項辦件總量的占比計分
對應(yīng)要點：五—（二）-2—并聯(lián)審批
多圖聯(lián)審
E3—3
評估多圖聯(lián)審的辦件數(shù)量
按照多圖聯(lián)審的辦件數(shù)量與當期同類事項辦件總量的占比計分
對應(yīng)要點：五—（二）-2—并聯(lián)審批
聯(lián)合驗收
E3—4
評估通過聯(lián)合的方式驗收的項目數(shù)量
按照通過聯(lián)合的方式驗收的項目數(shù)量與當期驗收的項目總量的占比計分
對應(yīng)要點：五—（二）-2—并聯(lián)審批
并聯(lián)審批
E3—5
評估通過并聯(lián)審批的方式完成的項目數(shù)量
按照通過并聯(lián)審批的方式完成的項目數(shù)量與當期審批的項目總量的占比計分
對應(yīng)要點：五—（二）-2—并聯(lián)審批
服務(wù)普及
E4
服務(wù)覆蓋
E4—1
評估行政區(qū)域內(nèi)各級使用統(tǒng)一服務(wù)平臺的數(shù)量
按照本區(qū)域內(nèi)各級使用統(tǒng)一服務(wù)平臺的數(shù)量與區(qū)域內(nèi)政務(wù)中心總數(shù)的占比計分
對應(yīng)要點：三—（一）-建設(shè)方式
跨區(qū)服務(wù)
E4—2
評估跨區(qū)域?qū)嶋H辦理服務(wù)事項的數(shù)量
按照跨區(qū)域?qū)嶋H辦理服務(wù)事項的數(shù)量與事項總數(shù)的占比計分
對應(yīng)要點：四—（二）-業(yè)務(wù)辦理協(xié)同化
服務(wù)延伸
E5
網(wǎng)上支付
E5—1
評估實現(xiàn)網(wǎng)上支付的總筆數(shù)
按照實現(xiàn)網(wǎng)上支付的總筆數(shù)與當期收費總筆的占比計分
對應(yīng)要點：五—（二）-1—基礎(chǔ)業(yè)務(wù)功能
網(wǎng)上物流
E5—2
評估實現(xiàn)網(wǎng)上物流傳遞的總次數(shù)
按照實現(xiàn)網(wǎng)上物流傳遞的總次數(shù)與當期辦結(jié)件總數(shù)的占比計分
對應(yīng)要點：五—（二）-1—基礎(chǔ)業(yè)務(wù)功能

　　注：①網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)辦理深度四級標準如下：
　　一級標準：該事項可以提供詳細具體的辦事指南、網(wǎng)上咨詢和投訴渠道，但無法提供網(wǎng)上辦理，需到現(xiàn)場提交辦理。
　　二級標準：該事項已經(jīng)實現(xiàn)原件預(yù)審，申請人可以通過網(wǎng)絡(luò)提交和補正相關(guān)申請信息和材料，審核機構(gòu)在平臺對材料進行預(yù)審，預(yù)審?fù)ㄟ^后，申請人仍需攜帶紙質(zhì)材料和相關(guān)證件到現(xiàn)場提交辦理，作出審批決定后，申請人可來現(xiàn)場領(lǐng)取結(jié)果，也可選擇物流遞送形式遞送證書結(jié)果。整個辦理過程應(yīng)到現(xiàn)場不超過2次。
　　三級標準：該事項已經(jīng)實現(xiàn)原件核驗，申請人可以通過網(wǎng)絡(luò)提交和補正相關(guān)申請信息和材料，材料符合辦理條件直接進入辦理程序，申請人可網(wǎng)上查詢辦理狀態(tài)、咨詢問題，作出審批決定后，申請人需到現(xiàn)場核驗原件材料、繳費后領(lǐng)取證書結(jié)果。整個辦事過程應(yīng)到大廳現(xiàn)場不超過1次。
　　四級標準：該事項已經(jīng)實現(xiàn)全程網(wǎng)辦，申請人可以通過網(wǎng)絡(luò)提交和補正相關(guān)申請信息和材料，提交的材料全部為已驗證信息，受理通過后直接進入辦理程序，申請人可網(wǎng)上查詢辦理狀態(tài)、咨詢問題，作出審批決定后，申請人可以通過網(wǎng)上繳費后物流遞送證書結(jié)果。整個辦事過程無需到現(xiàn)場辦理。

附圖
“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺總體層級架構(gòu)和信息流架構(gòu)示意圖

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