國家金融監(jiān)督管理總局

關(guān)于全力做好主汛期災(zāi)害應(yīng)對和保險理賠服務(wù)工作的通知



各有關(guān)金融監(jiān)管局，各財險公司，銀保信公司，保險業(yè)協(xié)會：

近日，北京、河北等多地出現(xiàn)強(qiáng)降雨天氣過程，局部地區(qū)遭遇嚴(yán)重暴雨洪澇災(zāi)害。為深入貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于防汛救災(zāi)工作的重要指示批示精神，切實做好主汛期災(zāi)害應(yīng)對和保險理賠服務(wù)工作，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

一、提高政治站位，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)。當(dāng)前正值“七下八上”防汛關(guān)鍵期，要深刻認(rèn)識當(dāng)前做好災(zāi)害應(yīng)對和保險理賠服務(wù)工作的重要性和緊迫性，堅持人民至上、生命至上，增強(qiáng)責(zé)任意識，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，在地方黨委政府和有關(guān)部門統(tǒng)一指揮調(diào)度下，扎實開展工作，層層抓好落實，做到守土有責(zé)、守土負(fù)責(zé)、守土盡責(zé)，切實保障人民群眾生命財產(chǎn)安全和社會穩(wěn)定大局。

二、加大資源投入，加強(qiáng)協(xié)同配合。要落實落細(xì)災(zāi)害應(yīng)對預(yù)案，積極調(diào)集理賠資源，做好查勘理賠隊伍、大額資金賠付等各項準(zhǔn)備工作。要加大對受災(zāi)地區(qū)支持，支持北京、河北等地財險機(jī)構(gòu)及時開展查勘定損，迅速做好保險理賠服務(wù)。要密切跟蹤災(zāi)情進(jìn)展，主動爭取有關(guān)部門支持，盡快摸清保險標(biāo)的受災(zāi)受損及保險保障情況，為賠付和預(yù)賠付工作打下堅實基礎(chǔ)。

三、優(yōu)化理賠流程，加快理賠進(jìn)度。要結(jié)合受災(zāi)地區(qū)實際情況，突出工作重點，細(xì)化工作安排，暢通綠色通道，主動靠前服務(wù)。要在做好自身安全防護(hù)前提下，科學(xué)開展現(xiàn)場查勘救援等工作，嚴(yán)防各類次生災(zāi)害。要充分運用車險大災(zāi)查勘互認(rèn)結(jié)果機(jī)制，提高災(zāi)害受損標(biāo)的查勘定損效率。要簡化理賠手續(xù)，優(yōu)化理賠流程，做到能賠快賠、應(yīng)賠盡賠、合理預(yù)賠。要堅持“特事特辦、急事急辦”原則，在受災(zāi)程度較重地區(qū)，建立集中理賠點，方便災(zāi)區(qū)群眾辦理理賠手續(xù)，幫助受災(zāi)企業(yè)和群眾盡快恢復(fù)生產(chǎn)生活。

四、強(qiáng)化工作督導(dǎo)，壓實主體責(zé)任。要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，密切跟進(jìn)賠付和預(yù)賠付進(jìn)度，進(jìn)一步提升保險理賠效率。要壓實各級機(jī)構(gòu)主體責(zé)任，強(qiáng)化底線思維，以“時時放心不下”的責(zé)任感，抓好各項工作落實。要加強(qiáng)有關(guān)信息的匯總和統(tǒng)計分析，及時準(zhǔn)確按要求報送數(shù)據(jù)，重大事項隨時報告。



金融監(jiān)管總局財險司

2025年7月28日