廣東省湛江市人大常委會

湛江市物業(yè)管理條例


（2025年8月29日湛江市第十五屆人民代表大會常務(wù)委員會第四十次會議通過 2025年10月11日廣東省第十四屆人民代表大會常務(wù)委員會第二十一次會議批準）



目 錄

第一章　總 則

第二章　物業(yè)及其管理主體

第一節(jié) 物業(yè)管理區(qū)域和共有物業(yè)

第二節(jié) 業(yè)主大會

第三節(jié) 業(yè)主委員會

第四節(jié) 物業(yè)管理委員會

第三章　物業(yè)管理服務(wù)

第四章　物業(yè)的使用和維護

第五章　監(jiān)督管理

第六章 法律責(zé)任

第七章 附 則



第一章 總 則



第一條 為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)人的合法權(quán)益，營造和諧宜居的生活和工作環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國民法典》《物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)，結(jié)合本市實際，制定本條例。

第二條 本市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理活動及其監(jiān)督管理適用本條例。

第三條 本市物業(yè)管理納入基層社會治理體系，堅持黨建引領(lǐng)、政府指導(dǎo)、協(xié)商共建、科技支撐的工作原則，建立基層黨組織領(lǐng)導(dǎo)下多方主體共同參與的住宅小區(qū)治理體系。

第四條 市、縣（市、區(qū)）人民政府應(yīng)當將物業(yè)管理工作納入現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃、社區(qū)建設(shè)和城市治理工作體系，鼓勵采用新技術(shù)、新方法、新手段，提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。完善扶持、激勵政策和措施，建立資金投入與保障機制，鼓勵有條件的物業(yè)服務(wù)人向養(yǎng)老、托育、家政、文化、健康、房屋經(jīng)紀、快遞收發(fā)等領(lǐng)域延伸。

第五條 市、縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門負責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。

發(fā)展改革、公安、民政、自然資源、生態(tài)環(huán)境、水務(wù)、應(yīng)急管理、消防救援、衛(wèi)生健康、市場監(jiān)督管理、城市管理和綜合執(zhí)法、人防等相關(guān)主管部門，按照各自職責(zé)，負責(zé)物業(yè)管理相關(guān)監(jiān)督管理工作。

經(jīng)濟功能區(qū)管理委員會按照規(guī)定職責(zé)組織實施管轄范圍內(nèi)的物業(yè)管理工作。

市、縣（市、區(qū)）人民政府、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處依托城市綜合管理服務(wù)平臺，建立群眾反映物業(yè)管理問題受理、職能部門主辦處置的協(xié)同共治機制。

第六條 鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處應(yīng)當將物業(yè)管理納入社區(qū)治理工作，依法履行下列職責(zé)：

（一）指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督本轄區(qū)內(nèi)業(yè)主大會的設(shè)立和業(yè)主委員會選舉、換屆，對組建的物業(yè)管理委員會給予指導(dǎo)、協(xié)助并實施監(jiān)督；

（二）指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)人依法履行職責(zé)；

（三）建立物業(yè)管理各方主體共同參與的議事協(xié)調(diào)機制和糾紛投訴調(diào)解機制，協(xié)調(diào)社區(qū)建設(shè)與物業(yè)管理的關(guān)系；

（四）引導(dǎo)村（居）民協(xié)商確定無物業(yè)管理住宅小區(qū)的托管、代管或者自管工作；

（五）縣（市、區(qū)）人民政府交辦的其他物業(yè)管理指導(dǎo)監(jiān)督工作。

村（居）民委員會協(xié)助鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處做好物業(yè)管理具體工作，可以就業(yè)主反映的物業(yè)管理事項向業(yè)主大會、業(yè)主委員會進行詢問，引導(dǎo)業(yè)主自治組織規(guī)范運作；指導(dǎo)、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)人依法履行義務(wù)；調(diào)解物業(yè)管理糾紛等。

第七條 住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門負責(zé)指導(dǎo)物業(yè)管理糾紛調(diào)解工作，與綜治組織、司法行政部門、人民法院協(xié)同推動建立人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解聯(lián)動工作體系，化解物業(yè)管理糾紛。



第二章 物業(yè)及其管理主體



第一節(jié) 物業(yè)管理區(qū)域和共有物業(yè)



第八條 建設(shè)項目內(nèi)已按規(guī)劃分割成兩個以上自然院落或者相對封閉區(qū)域，其設(shè)施設(shè)備能夠分割、獨立使用的，可以分別劃分為獨立的物業(yè)管理區(qū)域。

同一建設(shè)項目內(nèi)包含住宅和非住宅等不同物業(yè)類型，具有獨立的配套設(shè)施設(shè)備并能夠獨立管理的，可以劃分為不同的物業(yè)管理區(qū)域。

分期開發(fā)建設(shè)的物業(yè)，其配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地共用的，應(yīng)當劃定為一個物業(yè)管理區(qū)域；配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地能夠分割、獨立使用的，可以劃定為不同的物業(yè)管理區(qū)域。

第九條 舊城區(qū)、城中村等沒有實施物業(yè)管理的建成居住區(qū)需要實施物業(yè)管理的，鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處應(yīng)當在征求相關(guān)業(yè)主意見后，結(jié)合城市管理和物業(yè)管理實際需要確定物業(yè)管理區(qū)域，并向縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門備案。

第十條 需要調(diào)整物業(yè)管理區(qū)域的，由縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門會同自然資源主管部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處征求相關(guān)業(yè)主意見，考慮村（居）民委員會的布局、物業(yè)建設(shè)項目規(guī)劃用地范圍、建筑物規(guī)模、物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備等因素后調(diào)整。

第十一條 下列資金屬于業(yè)主共有，應(yīng)當納入業(yè)主共有資金賬戶進行管理：

（一）小區(qū)公共區(qū)域廣告位收入、小區(qū)公共車位租賃收入等利用共有部分產(chǎn)生的收入，在扣除合理成本之后所得收益；

（二）管理規(guī)約明確約定或者業(yè)主共同決定由全體業(yè)主共同分攤交納的費用；

（三）業(yè)主共同決定實行自行管理，按照自行管理方案分攤交納的管理費；

（四）共有部分被依法征收、征用的補償費；

（五）共有資金產(chǎn)生的孳息；

（六）其他合法共有收入。

第十二條 業(yè)主大會成立前，共有資金由物業(yè)服務(wù)人代為管理的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當開設(shè)業(yè)主共有資金專門賬戶，代為單獨列賬管理，并應(yīng)每年定期不少于一次將共有資金使用、管理情況向全體業(yè)主公布，不得挪用、侵占。

業(yè)主大會成立后，業(yè)主委員會應(yīng)當持備案回執(zhí)向銀行等金融機構(gòu)申請以業(yè)主委員會名義開立共有資金賬戶，金融機構(gòu)應(yīng)當協(xié)助辦理。物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當在共有資金賬戶開立后十五日內(nèi)向業(yè)主委員會移交代為管理的業(yè)主共有資金及賬目明細等相關(guān)資料。

建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金歸業(yè)主共有，按照相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章規(guī)定實行專戶管理。



第二節(jié) 業(yè)主大會



第十三條 一個物業(yè)管理區(qū)域的全體業(yè)主設(shè)立一個業(yè)主大會。業(yè)主可以依法聯(lián)名向鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處提出成立業(yè)主大會的書面要求，村（居）民委員會也可以指導(dǎo)、協(xié)助符合條件的物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主依法提出成立業(yè)主大會的書面要求。

第十四條 鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處應(yīng)當在接到成立業(yè)主大會書面要求后對提出要求的業(yè)主身份進行核實。對符合業(yè)主大會成立條件的，應(yīng)當自收到要求之日起三十日內(nèi)會同物業(yè)所在地的縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門，指導(dǎo)、協(xié)助業(yè)主推薦產(chǎn)生業(yè)主大會籌備組。不符合業(yè)主大會成立條件的，應(yīng)當書面告知理由，并給予指導(dǎo)和協(xié)助。

籌備組成員人數(shù)為七人至十五人，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處、村（居）民委員會等代表，建設(shè)單位以及業(yè)主代表組成，其中業(yè)主代表應(yīng)當不少于百分之六十，具體人數(shù)由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處確定。建設(shè)單位經(jīng)通知未派員參加的，不影響籌備組成立。

籌備組業(yè)主代表由十名以上業(yè)主聯(lián)名或者村（居）民委員會推薦。推薦的業(yè)主代表人數(shù)多于規(guī)定人數(shù)時，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處確定代表人選。籌備組組長由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處代表擔(dān)任。籌備組成員名單應(yīng)當自成立之日起七日內(nèi)在物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置公告。

第十五條 業(yè)主大會籌備組應(yīng)當依法履行職責(zé)，自成立之日起六個月內(nèi)組織召開首次業(yè)主大會會議，不得以籌備組名義從事與業(yè)主大會籌備無關(guān)的活動。

業(yè)主大會籌備組就籌備工作作出的決定應(yīng)當經(jīng)籌備組成員充分討論，并經(jīng)籌備組成員過半數(shù)同意。無法達成一致意見的，由籌備組組長作出決定。業(yè)主對籌備組的決定有異議的，應(yīng)當書面提出，籌備組應(yīng)當在首次業(yè)主大會會議召開之前研究處理并作出答復(fù)。

業(yè)主大會籌備組未能在六個月內(nèi)召開首次業(yè)主大會會議的，自動解散。期限屆滿十五日前，業(yè)主大會籌備組可以向轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處申請延長業(yè)主大會籌備組工作期限，經(jīng)轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處同意，可以延期六十日。

第十六條 建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當在接到業(yè)主大會籌備組通知之日起十日內(nèi)，依法向業(yè)主大會籌備組提供包含全部業(yè)主名稱、不動產(chǎn)位置、專有部分面積和手機聯(lián)系方式等業(yè)主大會成立必要信息的業(yè)主清冊，不得隱匿、篡改、偽造，不得以任何理由阻撓業(yè)主大會籌備組的正常工作。

因建設(shè)單位注銷或有關(guān)單位不配合提供業(yè)主清冊等文件資料的，經(jīng)業(yè)主大會籌備組申請，由物業(yè)所在地的縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處協(xié)調(diào)不動產(chǎn)登記機構(gòu)依法提供。

業(yè)主大會籌備組應(yīng)當對業(yè)主資料保密，不得將業(yè)主資料用于與業(yè)主大會籌備無關(guān)的活動，不得泄露業(yè)主信息。業(yè)主大會籌備組解散時，應(yīng)當將業(yè)主資料移交鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處妥善保存。

第十七條 除法律法規(guī)明確規(guī)定的業(yè)主共同決定事項外，以下有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的事項也由業(yè)主共同決定：

（一）確定或者調(diào)整物業(yè)服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、計費方式和服務(wù)價格；

（二）選聘、解聘物業(yè)服務(wù)人或者不再接受事實服務(wù)；

（三）改變或者撤銷業(yè)主委員會作出的與業(yè)主大會決議相抵觸的決定；

（四）業(yè)主共有資金的使用。

業(yè)主委員會應(yīng)當就業(yè)主共同決定事項向業(yè)主大會提出討論方案。

第十八條 業(yè)主大會會議可以采用書面形式或者電子投票的方式表決。采用電子投票方式的，應(yīng)當在市人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門建立的電子投票平臺進行。

業(yè)主可以自行投票，也可以書面委托他人代為投票，每一受托人接受委托的數(shù)量不得超過三人，受托人不得轉(zhuǎn)委托他人。

業(yè)主委員會應(yīng)當在投票結(jié)束后十日內(nèi)公示投票結(jié)果。業(yè)主委員會應(yīng)當妥善保管選票、表決票和委托書，保管期限不少于五年。采用電子投票的，電子投票平臺應(yīng)當保存業(yè)主投票結(jié)果不少于五年。

第十九條 同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有兩幢以上房屋的，可以以幢、單元、樓層為單位成立業(yè)主小組。業(yè)主小組由該幢、單元、樓層的全體業(yè)主組成。

業(yè)主小組應(yīng)當履行下列職責(zé)：

（一）推選業(yè)主代表出席業(yè)主大會會議，表達本小組業(yè)主的意愿，如涉及投票，則須另行取得業(yè)主的授權(quán)；

（二）決定本幢、單元、樓層范圍內(nèi)住宅共用部分、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護、更新和改造；

（三）決定本小組范圍內(nèi)的其他事項。

業(yè)主小組議事由該業(yè)主小組推選的一名業(yè)主代表主持。業(yè)主小組履行職責(zé)時不得違反業(yè)主大會或者業(yè)主大會授權(quán)的業(yè)主委員會作出的決定。業(yè)主小組履行職責(zé)的程序，參照本物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主大會議事規(guī)則執(zhí)行。



第三節(jié) 業(yè)主委員會



第二十條 業(yè)主委員會委員候選人通過下列方式產(chǎn)生：

（一）業(yè)主自薦或者聯(lián)名推薦；

（二）社區(qū)黨組織推薦；

（三）村（居）民委員會推薦。

業(yè)主委員會候選人由籌備組按照法律法規(guī)的規(guī)定和業(yè)主大會議事規(guī)則的約定進行核實。

鼓勵村（居）民委員會成員、黨員或者具有財會、法律、管理等工作經(jīng)驗的業(yè)主參加業(yè)主委員會選舉。

第二十一條 業(yè)主委員會應(yīng)當自選舉產(chǎn)生之日起三十日內(nèi)，同時向物業(yè)所在地的縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處遞交備案申請材料。報送資料齊全、符合法定條件的，縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當在收到上述材料后五日內(nèi)發(fā)出備案回執(zhí)，并將備案回執(zhí)抄送物業(yè)所在地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處。備案材料不符合要求的，應(yīng)當書面告知理由，并給予指導(dǎo)和協(xié)助。

業(yè)主委員會持備案回執(zhí)和業(yè)主委員會負責(zé)人或者臨時負責(zé)人身份證向公安機關(guān)申請刻制業(yè)主委員會印章。

第二十二條 業(yè)主委員會委員違反相關(guān)規(guī)定，實施侵害業(yè)主合法權(quán)益行為的，經(jīng)業(yè)主委員會會議決定中止其委員職務(wù)，并提請業(yè)主大會會議決定終止其委員職務(wù)。業(yè)主委員會委員職務(wù)的終止，應(yīng)當允許該委員提出申辯并記錄歸檔。



第四節(jié) 物業(yè)管理委員會



第二十三條 有下列情形之一的，占物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主總?cè)藬?shù)百分之十以上的業(yè)主可以聯(lián)名向鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處提出書面要求，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處組織成立物業(yè)管理委員會：

（一）具備成立業(yè)主大會條件，經(jīng)籌備組組織仍不能產(chǎn)生業(yè)主委員會的；

（二）因業(yè)主委員會換屆或者自動解散等原因需要產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會，但未能產(chǎn)生的。

物業(yè)管理委員會負責(zé)組織業(yè)主依法決定有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的重大事項；推動符合條件的物業(yè)管理區(qū)域成立業(yè)主大會、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。

物業(yè)管理委員會自新一屆業(yè)主委員會備案完成之日起停止履行職責(zé)，并應(yīng)當在十日內(nèi)與業(yè)主委員會辦理移交手續(xù)后解散。兩年內(nèi)未選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的，或者經(jīng)物業(yè)管理委員會會議充分討論并決定解散的，物業(yè)管理委員會解散。

第二十四條 物業(yè)管理委員會由村（居）民委員會代表、業(yè)主代表等五至十一人單數(shù)組成，其中業(yè)主代表不少于物業(yè)管理委員會委員人數(shù)的二分之一。

物業(yè)管理委員會業(yè)主代表人選可以由十名以上業(yè)主聯(lián)名或者村（居）民委員會推薦。推薦的業(yè)主代表人數(shù)多于規(guī)定人數(shù)時，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處確定代表人選。鼓勵和支持黨員業(yè)主成為物業(yè)管理委員會的成員。

物業(yè)管理委員會主任由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處從村（居）民委員會代表中指定。物業(yè)管理委員會副主任由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處從業(yè)主代表中指定。

第二十五條 物業(yè)管理委員會應(yīng)當定期召開會議，會議應(yīng)當有過半數(shù)成員出席，作出決定應(yīng)當經(jīng)物業(yè)管理委員會全體成員過半數(shù)同意并簽字確認。會議結(jié)束后七日內(nèi)，物業(yè)管理委員會應(yīng)當將會議決定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示十日。業(yè)主對公示內(nèi)容有異議的，應(yīng)當書面提出，物業(yè)管理委員會應(yīng)當研究處理并作出書面答復(fù)。



第三章 物業(yè)管理服務(wù)



第二十六條 物業(yè)管理相關(guān)主體應(yīng)當遵循權(quán)責(zé)一致、質(zhì)價相符、公平公開、誠實信用等物業(yè)服務(wù)市場規(guī)則，并依法保護業(yè)主和物業(yè)使用人的隱私和個人信息。

第二十七條 一個物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)當由一個物業(yè)服務(wù)人統(tǒng)一提供物業(yè)服務(wù)，但是業(yè)主自行管理的除外。

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當按照物業(yè)服務(wù)合同的約定和法律法規(guī)的規(guī)定提供物業(yè)服務(wù)，并且遵守下列服務(wù)規(guī)范：

（一）提供物業(yè)服務(wù)符合國家和本省、市規(guī)定的標準、規(guī)范；

（二）及時向業(yè)主、物業(yè)使用人告知安全、合理使用物業(yè)的注意事項；

（三）定期聽取業(yè)主的意見和建議，及時處理業(yè)主投訴；

（四）對違法建設(shè)、違規(guī)出租房屋、私拉電線、違反消防安全管理規(guī)定、噪音擾民、破壞人防設(shè)施、違反禁燃規(guī)定燃放煙花爆竹等行為及時勸阻、制止，勸阻、制止無效的，及時報告鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處或者行政執(zhí)法機關(guān)；

（五）根據(jù)物業(yè)管理范圍內(nèi)電動自行車保有量和充電設(shè)施情況，依法加強電動自行車集中停放、充電場所建設(shè)和消防安全管理；

（六）發(fā)現(xiàn)有安全風(fēng)險隱患的，及時設(shè)置警示標志，采取措施排除隱患或者向相關(guān)單位報告；

（七）對業(yè)主、物業(yè)使用人違反管理規(guī)約的行為及時勸阻、制止，并報告業(yè)主委員會；

（八）積極配合業(yè)主和相關(guān)單位做好人防防護設(shè)施、供水、排水、供電、供氣、通信、有線電視、新能源充電樁等相關(guān)設(shè)施設(shè)備的安裝、維修、養(yǎng)護和改造工作；

（九）建立并及時更新日常管理檔案及共有部分的資料檔案。

第二十八條 物業(yè)服務(wù)人及其工作人員不得有下列行為：

（一）騙取、挪用或者侵占建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金或者業(yè)主其他共有資金；

（二）擅自改變業(yè)主共有部分用途；

（三）擅自決定占用、挖掘業(yè)主共有道路、場地；

（四）擅自利用業(yè)主共有部分進行經(jīng)營；

（五）泄露業(yè)主信息或者將業(yè)主信息用于與物業(yè)服務(wù)無關(guān)的活動；

（六）法律法規(guī)規(guī)定的其他侵害業(yè)主權(quán)益的行為。

第二十九條 建設(shè)單位應(yīng)當將物業(yè)服務(wù)用房、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備管理權(quán)移交物業(yè)服務(wù)人，并簽訂書面交接記錄。同時將符合規(guī)定的全部物業(yè)承接查驗資料形成電子版（或者影印件），向鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處提供備份。

物業(yè)服務(wù)人承接物業(yè)時，應(yīng)當對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行查驗。未完成查驗的，物業(yè)服務(wù)人不得承接。物業(yè)已投入使用，物業(yè)管理必需的資料未移交的，應(yīng)當移交；資料不全的，建設(shè)單位應(yīng)當在縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門規(guī)定的期限內(nèi)補齊。

第三十條 除合同另有約定外，原物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當在物業(yè)服務(wù)合同終止之日起十五日內(nèi)退出物業(yè)管理區(qū)域，不得以業(yè)主欠交物業(yè)服務(wù)費用、部分物業(yè)權(quán)屬存在爭議或者對業(yè)主大會、業(yè)主委員會以及行政主管部門的決定有異議等任何理由拒絕退出，不得以任何理由阻撓新物業(yè)服務(wù)人進場服務(wù)。

原物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當在退出物業(yè)管理區(qū)域前三十日內(nèi)在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公示，并向業(yè)主委員會移交相關(guān)資料和財物。沒有業(yè)主委員會的，應(yīng)當移交給決定自行管理的業(yè)主或者其指定的人。

原物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當配合新物業(yè)服務(wù)人做好交接工作，新物業(yè)服務(wù)人不得強行接管物業(yè)。

第三十一條 原物業(yè)服務(wù)人未在約定或者規(guī)定期限內(nèi)辦理交接并退出物業(yè)管理區(qū)域的，業(yè)主委員會或者村（居）民委員會可以向物業(yè)所在地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處、縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門報告，并向轄區(qū)內(nèi)公安機關(guān)請求協(xié)助；或者依法向人民法院提起訴訟，要求原物業(yè)服務(wù)人辦理交接并退出物業(yè)管理區(qū)域。

第三十二條 物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當在鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處指導(dǎo)監(jiān)督下，在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置設(shè)立物業(yè)服務(wù)信息監(jiān)督公示欄，公示下列信息：

（一）物業(yè)服務(wù)人營業(yè)執(zhí)照、項目負責(zé)人基本情況、聯(lián)系方式、物業(yè)服務(wù)投訴電話；

（二）物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、收費項目、收費標準、收費方式等；

（三）電梯、消防、監(jiān)控安防、電力、二次供水等專業(yè)設(shè)施設(shè)備日常維修保養(yǎng)單位的名稱、資質(zhì)、聯(lián)系方式和應(yīng)急處置措施等；

（四）自行招用保安員的單位備案回執(zhí)、保安員花名冊及持保安員證等情況；

（五）物業(yè)費收支情況、按照物業(yè)服務(wù)合同約定應(yīng)當公布的物業(yè)費年度預(yù)決算情況；

（六）住宅專項維修資金的籌集、使用情況；

（七）共用場地、共用設(shè)施設(shè)備產(chǎn)生水電用量、單價、金額和費用分攤情況；

（八）由物業(yè)服務(wù)人經(jīng)營、管理的業(yè)主共有部分的經(jīng)營與收益情況，包括相關(guān)合同等；

（九）其他依照法律法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同、管理規(guī)約約定應(yīng)當公布的信息。

前款第一項至第四項信息應(yīng)當長期公示并及時更新；第五項至第八項信息應(yīng)當每年至少公示一次，公示時間不得少于六十日。

物業(yè)服務(wù)人開展家政、養(yǎng)老等服務(wù)業(yè)務(wù)也應(yīng)當對外公示，按雙方約定價格收取服務(wù)費用。

業(yè)主有權(quán)查閱、復(fù)制本條第一款各項公示資料，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當予以配合，復(fù)制費用由查閱人承擔(dān)。業(yè)主對公示內(nèi)容有異議的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當予以書面答復(fù)。

第三十三條 物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當遵守安全生產(chǎn)、公共衛(wèi)生、消防、治安、防災(zāi)等有關(guān)公共安全法律法規(guī)的規(guī)定，制定物業(yè)管理區(qū)域安全防范應(yīng)急預(yù)案，做好物業(yè)管理區(qū)域的安全管理工作，并接受有關(guān)部門的指導(dǎo)。

發(fā)生自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件以及火災(zāi)、供水、排水、供電、供氣等安全事故時，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當采取應(yīng)急措施，并及時向有關(guān)部門和供水、供電、供氣等專營服務(wù)單位報告，協(xié)助做好應(yīng)急救援以及處置工作。

第三十四條 符合條件的物業(yè)服務(wù)人可以根據(jù)業(yè)主委托開展養(yǎng)老、托育、家政、文化、健康等定制化和個性化特約服務(wù)，服務(wù)報酬由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)人協(xié)商確定。

第三十五條 業(yè)主自行管理本物業(yè)管理區(qū)域的，自行管理的執(zhí)行機構(gòu)、管理方案、收費標準、管理期限等應(yīng)當經(jīng)業(yè)主大會表決同意。業(yè)主委員會應(yīng)當自業(yè)主大會決定自行管理之日起三十日內(nèi)向物業(yè)所在地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處報告。

業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當組織全體業(yè)主自行對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的建筑物、構(gòu)筑物及其配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序，并接受鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處和相關(guān)行政管理部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。

業(yè)主委員會應(yīng)當在業(yè)主自行管理期限屆滿前，組織召開業(yè)主大會會議，對是否繼續(xù)業(yè)主自行管理進行表決。



第四章 物業(yè)的使用和維護



第三十六條 建設(shè)單位應(yīng)當依法承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任，建立健全質(zhì)量保修期內(nèi)物業(yè)售后維修服務(wù)體系，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示維保單位的名稱、維保聯(lián)系人和維保電話，處理建設(shè)遺留問題和接受業(yè)主報修。

第三十七條 物業(yè)保修期滿后，共有部分的維修、更新、改造所需費用，有約定按照約定；沒有約定或者約定不明確的，由共有該物業(yè)的業(yè)主按照專有部分面積所占比例分攤，可以按照規(guī)定在維修資金中列支，也可以從小區(qū)公共收益中列支。

經(jīng)業(yè)主共同決定，可以使用業(yè)主共有資金購買物業(yè)共有部分維修等保險服務(wù)。

第三十八條 建筑物及其附屬設(shè)施發(fā)生危及房屋使用和人身財產(chǎn)安全的緊急情況時，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當立即采取應(yīng)急處置措施。經(jīng)有關(guān)部門、專業(yè)機構(gòu)評估、認定，需要立即對住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行維修和更新、改造的，物業(yè)服務(wù)人、業(yè)主委員會應(yīng)當及時書面報告相關(guān)人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門，并立即進行搶修。

第三十九條 業(yè)主、物業(yè)使用人和裝飾裝修企業(yè)，應(yīng)當與物業(yè)服務(wù)人簽訂裝飾裝修服務(wù)協(xié)議，對裝飾裝修工程實施內(nèi)容、實施期限、施工時間、消防安全責(zé)任、垃圾清運處置、設(shè)施設(shè)備安裝要求、違約責(zé)任等事項進行約定。物業(yè)服務(wù)人不得強迫業(yè)主、物業(yè)使用人接受特定對象的有償服務(wù)。

裝飾裝修期間，業(yè)主、物業(yè)使用人或者裝飾裝修企業(yè)應(yīng)當配合物業(yè)服務(wù)人對裝飾裝修現(xiàn)場進行檢查。物業(yè)服務(wù)人發(fā)現(xiàn)有違反裝飾裝修服務(wù)協(xié)議或者違反法律法規(guī)等規(guī)定以及管理規(guī)約行為的，應(yīng)當及時予以勸阻、制止，已造成事實后果或者拒不改正的，應(yīng)當及時報告有關(guān)部門依法處理。

第四十條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停放車輛不得占用、堵塞疏散通道、安全出口、消防車通道、消防車登高操作場地。

在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)使用電動自行車、電動輕便摩托車、電動摩托車的，應(yīng)當遵守法律法規(guī)規(guī)定和管理規(guī)約約定，不得在公共門廳、疏散走道、安全出口、樓梯間以及不符合消防安全條件的室內(nèi)場所或者架空層停放或者充電。禁止攜帶電動自行車、電動輕便摩托車、電動摩托車及其電池進入電梯轎廂。



第五章 監(jiān)督管理



第四十一條 市人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當建設(shè)物業(yè)管理信息平臺，實現(xiàn)電子投票、信息查詢、服務(wù)質(zhì)量評價、信用監(jiān)管、投訴舉報等功能。

不動產(chǎn)登記機構(gòu)與市人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當建立業(yè)主清冊等相關(guān)信息的共享機制，及時將相關(guān)信息共享。錄入物業(yè)管理信息平臺的業(yè)主信息應(yīng)當與其不動產(chǎn)登記信息一致。

第四十二條 縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)物業(yè)承接查驗，鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處可以依法參加。物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當公示物業(yè)承接查驗結(jié)果。

第四十三條 市、縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處、村（居）民委員會可以根據(jù)物業(yè)服務(wù)標準和社區(qū)治理要求，委托專業(yè)評估機構(gòu)對物業(yè)服務(wù)人參與社區(qū)治理情況和共用部分管理狀況進行評估。

第四十四條 實行政府指導(dǎo)價的物業(yè)服務(wù)價格，由市、縣人民政府價格主管部門會同同級住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門根據(jù)不同類型及服務(wù)內(nèi)容，制定公布并定期調(diào)整相應(yīng)的基準價及其浮動幅度。

實行市場調(diào)節(jié)價的，物業(yè)行業(yè)協(xié)會應(yīng)當在市人民政府價格主管部門和住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門指導(dǎo)下，監(jiān)測并定期公布物業(yè)服務(wù)成本信息和計價規(guī)則，供業(yè)主和物業(yè)服務(wù)人協(xié)商物業(yè)費時參考。



第六章 法律責(zé)任



第四十五條 違反本條例第十六條第一款規(guī)定的，由物業(yè)所在地縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門責(zé)令限期改正；逾期未改正的，可以處五萬元以下罰款。

第四十六條 建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)人違反本條例第二十九條規(guī)定，未履行承接查驗義務(wù)的，由物業(yè)所在地縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門責(zé)令限期改正。

第四十七條 物業(yè)服務(wù)合同依法解除或者終止后，原物業(yè)服務(wù)人違反本條例第三十條的規(guī)定，無正當理由拒不退出物業(yè)管理區(qū)域并移交物業(yè)服務(wù)用房和有關(guān)資料的，由縣（市、區(qū)）人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門責(zé)令限期退出并移交；逾期拒不履行的，處五萬元以上十五萬元以下的罰款。



第七章 附 則



第四十八條 本條例自2025年12月1日起施行。