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目 錄
第一章 總 則
【本章概要】………………………………………………………(1)
第一條(立法宗旨)……………………………………………(5)
[相關(guān)規(guī)定]《國家工商行政管理局關(guān)于實施<消費者權(quán)益
保護(hù)法>的若干意見》…………………………(5)
第二條(本法對消費者的適用范圍)…………………………(10)
第三條 (本法對經(jīng)營者的適用范圍)…………………………(25)
第四條(自愿、平等、公平、誠實信用原則)………………(27)
[相關(guān)規(guī)定]《中華人民共和國民法通則》(節(jié)錄) ………(27)
第五條 (國家對消費者合法權(quán)益的保護(hù))……………………(32)
第六條(消費者權(quán)益的社會保護(hù))……………………………(38)
第二章消費者的權(quán)利
【本章概要】………………………………………………………(42)
第七條(消費者的安全保障權(quán))………………………………(49)
[相關(guān)規(guī)定]《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》(略) …………(50)
[相關(guān)規(guī)定]《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法實施條例》(略)
…………………………………………………(50)
第八條(消費者的知悉真情權(quán))………………………………(54)
[相關(guān)規(guī)定]《消費品使用說明、化妝品通用標(biāo)簽》………(55)
[相關(guān)規(guī)定]《消費者使用說明、玩具使用說明》…………(57)
[相關(guān)規(guī)定]《藥品包裝、標(biāo)簽和說明書管理規(guī)定(暫行)》
…………………………………………………(62)
[相關(guān)規(guī)定]《國家藥品監(jiān)督管理局關(guān)于下發(fā)“藥品說明書
規(guī)范細(xì)則(暫行)”的通知》 ………………(67)
[相關(guān)規(guī)定]《國家藥品監(jiān)督管理局關(guān)于印發(fā)(藥品包裝、
標(biāo)簽規(guī)范細(xì)則(暫行))的通知》……………(79)
第九條(消費者的自主選擇權(quán))………………………………(89)
[相關(guān)規(guī)定]《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》(節(jié)錄)
…………………………………………………(89)
第十條(消費者的公平交易權(quán))………………………………(94)
[相關(guān)規(guī)定]《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》…………(94)
[相關(guān)規(guī)定]《中華人民共和國價格法》 …………………(100)
[相關(guān)規(guī)定]《中華人民共和國計量法》(略)……………(107)
[相關(guān)規(guī)定]《中華人民共和國計量法實施細(xì)則》(略)
…………………………………………………(107)
[相關(guān)規(guī)定]《零售商品稱重計量監(jiān)督規(guī)定》……………(111)
[相關(guān)規(guī)定]《定量包裝商品計量監(jiān)督規(guī)定》(略)………(113)
[相關(guān)規(guī)定]《集貿(mào)市場計量監(jiān)督管理辦法》 ……………(114)
第十一條(消費者的求償權(quán))………………………………(121)
[相關(guān)規(guī)定]《中華人民共和國民法通則》(節(jié)錄)………(122)
[相關(guān)規(guī)定]《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》(節(jié)錄)……(125)
[相關(guān)規(guī)定]《最高人民法院關(guān)于貫徹執(zhí)行<中華人民共
和國民法通則>若干問題的意見(試行)》
(節(jié)錄) ………………………………………(127)
第十二條(消費者的依法結(jié)社權(quán))…………………………(134)
[相關(guān)規(guī)定]《中華人民共和國憲法》(節(jié)錄)……………(134)
[相關(guān)規(guī)定]《社會團(tuán)體登記管理條例》(略)……………(134)
第十三條(消費者獲得有關(guān)知識的權(quán)利) …………………(137)
第十四條(消費者的維護(hù)尊嚴(yán)權(quán))…………………………(142)
[相關(guān)規(guī)定]《中華人民共和國民法通則》(節(jié)錄)………(142)
[相關(guān)規(guī)定]《最高人民法院關(guān)于貫徹執(zhí)行(中華人民共
和國民法通則)若干問題的意見(試行)》
(節(jié)錄)……………………………………… (144)
第十五條(消費者的監(jiān)督權(quán))………………………………(149)
[相關(guān)規(guī)定]《電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理暫行辦法》 ………(149)
第三章經(jīng)營者的義務(wù)
【本章概要】……………………………………………………(159)
第十六條(經(jīng)營者的法定義務(wù)和約定義務(wù)) ………………(166)
[相關(guān)規(guī)定]《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》 ……………(166)
[相關(guān)規(guī)定]《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》(節(jié)錄)……(179)
[相關(guān)規(guī)定]《中華人民共和國價格法》(略)……………(183)
[相關(guān)規(guī)定]《中華人民共和國計量法》(略)……………(183)
[相關(guān)規(guī)定]《中華人民共和國鐵路法》(節(jié)錄)…………(183)
[相關(guān)規(guī)定]《中華人民共和國郵政法》(節(jié)錄)…………(189)
[相關(guān)規(guī)定]《中華人民共和國民用航空法》(節(jié)錄)……(193)
[相關(guān)規(guī)定]《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督管理條例》(節(jié)錄)………(209)
[相關(guān)規(guī)定]《中華人民共和國藥品l管理法》(節(jié)錄)……(212)
[相關(guān)規(guī)定]《中華人民共和國進(jìn)出口商品檢驗法》(節(jié)錄)
…………………………………………………(221)
第十七條(經(jīng)營者接受監(jiān)督的義務(wù))………………………(256)
第十八條(經(jīng)營者保障人身和財產(chǎn)安全的義務(wù)) …………(259)
[相關(guān)規(guī)定]《產(chǎn)品標(biāo)識標(biāo)注規(guī)定》………………………(259)
[相關(guān)規(guī)定]《商品條碼管理辦法》 ………………………(263)
[相關(guān)規(guī)定]《金銀飾品標(biāo)識管理規(guī)定》…………………(268)
第十九條(經(jīng)營者提供真實信息的義務(wù))…………………(275)
[相關(guān)規(guī)定]《中華人民共和國廣告法》 …………………(275)
L相關(guān)規(guī)定]《廣告管理條例》……………………………(283)
L相關(guān)規(guī)定]《廣告管理條例施行細(xì)則》…………………(286)
[相關(guān)規(guī)定]《廣告語言文字管理暫行規(guī)定》……………(292)
[相關(guān)規(guī)定]《國家計劃委員會、國內(nèi)貿(mào)易部、中華全國
供銷合作總社關(guān)于印發(fā)<餐飲、修理業(yè)價
格行為規(guī)則》的通知>………………………(294)
[相關(guān)規(guī)定]《價格違法行為行政處罰規(guī)定》……………(299)
[相關(guān)規(guī)定]《國家發(fā)展計劃委員會、國家經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員
會、財政部、監(jiān)察部、審計署、國務(wù)院糾
風(fēng)辦關(guān)于印發(fā)(中介服務(wù)收費管理辦法)
的通知》………………………………………(303)
附：中介服務(wù)收費管理辦法……………………………(303)
[相關(guān)規(guī)定]《國家發(fā)展計劃委員會關(guān)于印發(fā)(機(jī)動車停
放服務(wù)收費管理辦法>的通知》……………(308)
附：機(jī)動車停放服務(wù)收費管理辦法………………………(308)
[相關(guān)規(guī)定]《關(guān)于商品和服務(wù)實行明碼標(biāo)價的規(guī)定》…(310)
[相關(guān)規(guī)定]《價格違法行為舉報規(guī)定》…………………(313)
[相關(guān)規(guī)定]《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》………………(316)
[相關(guān)規(guī)定]《政府制定價格行為規(guī)則(試行)》…………(318)
[相關(guān)規(guī)定]《電信服務(wù)明碼標(biāo)價規(guī)定》 …………………(322)
[相關(guān)規(guī)定]《制止價格壟斷行為暫行規(guī)定》……………(324)
第二十條(經(jīng)營者標(biāo)明真實名稱和標(biāo)記的義務(wù)) …………(333)
[相關(guān)規(guī)定]《企業(yè)名稱登記管理規(guī)定》(略)………… (333)
[相關(guān)規(guī)定]《企業(yè)名稱登記管理實施辦法》(略)………(333)
第二十一條 (經(jīng)營者出具購貨憑證和服務(wù)單據(jù)的義務(wù)) …(336)
第二十二條 (經(jīng)營者保證商品或者服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)) ……(340)
第二十三條(經(jīng)營者的三包責(zé)任)…………………………(343)
[相關(guān)規(guī)定]《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》………(343)
[相關(guān)規(guī)定]《摩托車商品修理更換退貨責(zé)任實施細(xì)則》
…… …… ……………………………………(348)
[相關(guān)規(guī)定]《移動電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》
…… …… ………………………………… (358)
[相關(guān)規(guī)定]《固定電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》
…… …… …………………………………(368)
[相關(guān)規(guī)定]《微型計算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》
…… …… ………………………………… (376)
[相關(guān)規(guī)定]《家用視聽商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》 …(388)
第二十四條(格式合同及其效力)…………………………(405)
[相關(guān)規(guī)定]《中華人民共和國合同法》(節(jié)錄)…………(405)
第二十五條(經(jīng)營者尊重消費者人格權(quán)的義務(wù)) …………(415)
第四章 國家對消費者合法權(quán)益的保護(hù)
【本章概要】……………………………………………………(419)
第二十六條(國家保護(hù)消費者權(quán)益的立法) ………………(425)
第二十七條 (各級人民政府在保護(hù)消費者權(quán)益上的義務(wù)和
責(zé)任)……………………………………………(429)
[相關(guān)規(guī)定]《國務(wù)院關(guān)于整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序的決
定》……………………………………………(429)
第二十八條 (行政主管部門在保護(hù)消費者權(quán)益上的義務(wù)和
責(zé)任)……………………………………………(439)
[相關(guān)規(guī)定]《國家工商行政管理局關(guān)于依據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法
規(guī)查處案件有關(guān)問題的答復(fù)》………………(439)
[相關(guān)規(guī)定]《國家工商行政管理局、國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督
局關(guān)于在打擊生產(chǎn)和銷售假冒偽劣商品違
法活動中進(jìn)一步加強(qiáng)協(xié)作配合的通知》……(440)
[相關(guān)規(guī)定]《國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局關(guān)于從源頭上
杜絕假冒偽劣產(chǎn)品進(jìn)入市場把打假斗爭推
向縱深發(fā)展的通知》… ………………… (442)
[相關(guān)規(guī)定]《國家工商行政管理總局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)市
場監(jiān)督管理加大打擊假冒偽劣違法行為的
若干措施》……………………………………(444)
第二十九條 (有關(guān)國家機(jī)關(guān)對違法犯罪行為的查處) ……(460)
[相關(guān)規(guī)定]《中華人民共和國刑法》(節(jié)錄)……………(460)
[相關(guān)規(guī)定]《國務(wù)院關(guān)于開展嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣商
品違法犯罪活動聯(lián)合行動的通知》…………(485)
[相關(guān)規(guī)定]《國務(wù)院辦公廳關(guān)于繼續(xù)深入開展嚴(yán)厲打擊
制售假冒偽劣商品違法犯罪活動聯(lián)合行動
的通知》………………………………………(489)
[相關(guān)規(guī)定]《行政執(zhí)法機(jī)關(guān)移送涉嫌犯罪案件的規(guī)定》
…………………………………………………(493)
第三十條 (人民法院在保護(hù)消費者權(quán)益方面的義務(wù)和職責(zé))
………………………………………………………(503)
[相關(guān)規(guī)定]《中華人民共和國民事訴訟法》(節(jié)錄)……(503)
第五章消費者組織
【本章概要】……………………………………………………(508)
第三十一條(消費者組織的性質(zhì)) …………………………(512)
第三十二條(消費者協(xié)會的職能) …………………………(515)
[相關(guān)規(guī)定]《受理消費者投訴規(guī)定》……………………(516)
第三十三條(消費者組織營利性活動的禁止) ……………(529)
第六章爭議的解決
【本章概要】……………………………………………………(532)
第三十四條(消費者權(quán)益爭議的解決途徑) ………………(541)
[相關(guān)規(guī)定]《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費者申訴暫行辦法》
…………………………………………………(541)
[相關(guān)規(guī)定]《工商行政管理所處理消費者申訴實施辦法》
…………………………………………………(545)
[相關(guān)規(guī)定]《產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理辦法》…………………(548)
[相關(guān)規(guī)定]《國家工商行政管理局關(guān)于工商行政管理部
門對消費者申訴能否作出賠償決定問題的
答復(fù)》…………………………………………(551)
[相關(guān)規(guī)定]《國家工商行政管理局關(guān)于統(tǒng)一全國消費者
投訴服務(wù)專用電話號碼的通知》……………(551)
附：信息產(chǎn)業(yè)部關(guān)于為國家工商行政管理局核配消費者
投訴服務(wù)專用電話號碼的函…………………………(552)
[相關(guān)規(guī)定]《國家工商行政管理總局對消費者請求對企
業(yè)處罰是否適用國家工商行政管理局51號
令5日內(nèi)答復(fù)問題的答復(fù)》…………………(553)
[相關(guān)規(guī)定]《電信用戶申訴處理暫行辦法》 ……………(554)
[相關(guān)規(guī)定]《中華人民共和國仲裁法》(略)……………(558)
[相關(guān)規(guī)定]《中華人民共和國民事訴訟法》(略)………(558)
[相關(guān)規(guī)定]《最高人民法院關(guān)于適用<中華人民共和國
民事訴訟法)若干問題的意見》(略) ……(559)
[相關(guān)規(guī)定]《中華人民共和國刑事訴訟法》(節(jié)錄)……(559)
第三十五條(賠償主體)……………………………………(675)
[相關(guān)規(guī)定]《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》(節(jié)錄)……(675)
[相關(guān)規(guī)定]《最高人民法院關(guān)于貫徹執(zhí)行(中華人民共
和國民法通則)若干問題的意見(試行)》
…………………………………………………(677)
第三十六條(賠償主體分立、合并后賠償責(zé)任的承擔(dān)) …(680)
[相關(guān)規(guī)定]《中華人民共和國民法通則》(節(jié)錄)………(680)
[相關(guān)規(guī)定]《中華人民共和國合同法》(節(jié)錄)…………(681)

第三十七條 (使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者和營業(yè)執(zhí)照
持有者的連帶責(zé)任)……………………………(683)
第三十八條 (消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接
受服務(wù)其權(quán)益受損害時的賠償主體)…………(685)
[相關(guān)規(guī)定]《租賃柜臺經(jīng)營活動管理辦法》 ……………(686)
[相關(guān)規(guī)定]《商品展銷會管理辦法》 ……………………(688)
L相關(guān)規(guī)定]《國家工商行政管理局關(guān)于認(rèn)定商品展銷會
舉辦單位問題的答復(fù)》………………………(691)
L相關(guān)規(guī)定]《國家工商行政管理局關(guān)于適用(商品展銷
會管理辦法)有關(guān)問題的答復(fù)》……………(692)
第三十九條 (消費者合法權(quán)益因虛假廣告而受到損害時賠
償主體的確定)…………………………………(695)
[相關(guān)規(guī)定]《中華人民共和國廣告法》(節(jié)錄)…………(696)
第七章法律責(zé)任
【本章概要】……………………………………………………(720)
第四十條 (經(jīng)營者提供商品或服務(wù)侵害消費者合法權(quán)益的
民事責(zé)任)…………………………………………(746)
[相關(guān)規(guī)定]《中華人民共和國民法通則》(節(jié)錄)………(747)
[相關(guān)規(guī)定]《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》(節(jié)錄)……(750)
[相關(guān)規(guī)定]《最高人民法院關(guān)于貫徹執(zhí)行<中華人民共
和國民法通則)若干問題的意見(試行)》
…………………………………………………(752)
第四十一條 (經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者
其他受害人人身傷殘的法律責(zé)任)……………(769)
[相關(guān)規(guī)定]《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適
用法律若干問題的解釋》… ……………… (769)
L相關(guān)規(guī)定]《最高人民法院、最高人民檢察院關(guān)于辦琿
生產(chǎn)、銷售偽劣商品刑事案件具體應(yīng)用法
律若干問題的解釋》…………………………(777)
第四十二條 (經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者
其他受害人死亡的法律責(zé)任)…………………(815)
[相關(guān)規(guī)定]《中華人民共和國民法通則》(節(jié)錄)………(815)
[相關(guān)規(guī)定]《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》(節(jié)錄)……(816)
[相關(guān)規(guī)定]《最高人民法院關(guān)于貫徹執(zhí)行(中華人民共
和國民法通則)若干問題的意見(試行)》
(節(jié)錄) ……………一……………………… (816)
[相關(guān)規(guī)定]《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適
用法律若干問題的解釋》(節(jié)錄) …………(816)
第四十三條 (經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴(yán)、人身自由的
民事責(zé)任)………………………………………(822)
[相關(guān)規(guī)定]《中華人民共和國民法通則》(節(jié)錄)………(822)
[相關(guān)規(guī)定]《最高人民法院關(guān)于貫徹執(zhí)行(中華人民共
和國民法通則>若干問題的意見(試行)》
(節(jié)錄) ………………………………………(823)
[相關(guān)規(guī)定]《最高人民法院關(guān)于審理名譽權(quán)案件若干問
題的解答》……………………………………(823)
[相關(guān)規(guī)定]《最高人民法院關(guān)于審理名譽權(quán)案件若干問
題的解釋》……………………………………(827)
[相關(guān)規(guī)定]《最高人民法院關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害
賠償責(zé)任若干問題的解釋》…………………(830)
第四十四條 (經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)
損害的民事責(zé)任)………………………………(834)
[相關(guān)規(guī)定]《中華人民共和國民法通則》(節(jié)錄)………(834)
[相關(guān)規(guī)定]《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》(節(jié)錄)……(835)
第四十五條 (經(jīng)營者對實行三包的商品應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任)
······(839)
第四十六條 (經(jīng)營者以郵購方式提供商品的良事責(zé)任) …(847)
第四十七條 (經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的法
律責(zé)任)…………………………………………(849)
第四十八條 (經(jīng)營者提供不合格商品的法律責(zé)任) ………(85])
L相關(guān)規(guī)定]《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》(節(jié)錄)……(851)
第四十九條 (經(jīng)營者欺詐行為的懲罰性賠償責(zé)任) ………(853)
L相關(guān)規(guī)定]《欺詐消費者行為處罰辦法》 ………………(853)
第五十條(損害消費者權(quán)益行為的行政處罰) ……………(865)
L相關(guān)規(guī)定]《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》(節(jié)錄)……(866)
L相關(guān)規(guī)定]《國家工商行政管理局關(guān)于工商行政管理機(jī)
關(guān)查處違法案件管轄權(quán)問題的答復(fù)》………(870)
L相關(guān)規(guī)定]《國家工商行政管理局關(guān)于查處違法案件管
轄范圍問題的答復(fù)》…………………………(871)
L相關(guān)規(guī)定]《國家工商行政管理局關(guān)于查處制造、銷售
假冒偽劣商品案件違法所得計算問題的答
復(fù)》……………………………………………(871)
L相關(guān)規(guī)定]《國家工商行政管理局關(guān)于在港口內(nèi)對被舉
報運送假冒偽劣商品車輛進(jìn)行檢查是否屬
于公路“三亂”問題的答復(fù)》………………(872)
第五十一條(對行政處罰決定不服的救濟(jì))………………(950)
L相關(guān)規(guī)定]《質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政復(fù)議實施辦法》………(950)
第五十二條 (阻礙行政執(zhí)法人員依法執(zhí)行職務(wù)的法律責(zé)任)
…………………………………………………(1006)
L相關(guān)規(guī)定]《中華人民共和國刑法》(節(jié)錄) …………(1006)
第五十三條 (國家機(jī)關(guān)工作人員玩忽職守或者包庇經(jīng)營者
侵害消費者合法權(quán)益的法律責(zé)任)…………(1013)
L相關(guān)規(guī)定]《中華人民共和國刑法》(節(jié)錄) …………(1013)
L相關(guān)規(guī)定]《最高人民檢察院關(guān)于人民檢察院直接受理
立案偵查案件立案標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定(試行)》
(節(jié)錄)………………………………………(1014)
第八章附 則
【本章概要】…………………………… …………………… (1028)
第五十四條(本法適用的參照)……………………………(1029)
[相關(guān)規(guī)定]《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》
………………………………………………(1029)
第五十五條(生效時間)……………………………………(1045)
附 錄
中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法…………………………(1046)
北京市實施《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》辦法…(1056)
上海市消費者權(quán)益保護(hù)條例…………………………………(1062)
參考書目………………………………………………………(1077)
后 記………………………………………………………(1079)